Her har vi samlet de fejl, vi oftest ser, når en bankkonto skal forbindes, eller når banken afviser en betaling. Finder du ikke svaret her, så skriv til os i chatten eller på supporteu@corpayone.com.
Bankkontoen er ikke blevet aktiveret
Danske Bank: Corpay One tjekker automatisk fuldmagten 7 dage efter, at vi har sendt den. Kan kontoen ikke aktiveres, så tjek Meddelelser fra banken i netbanken – her får du besked, hvis Danske Bank har afvist fuldmagten. Er den ikke afvist, så bed Danske Bank undersøge, hvorfor aftalen ikke er klar, og giv os besked, når den er. Se Aktivér din bankkonto.
Nordea: Tjek, at du har indtastet aftalenummeret på betalingsmetoden (kun cifrene før bindestregen), og at du har givet os besked bagefter. Se Aktivér din bankkonto.
Bank Connect: Tjek, at du har indtastet både funktions-ID og aktiveringskode og klikket på Aktivér. Bankerne kalder koderne forskellige ting – se tabellen i Aftale med alle øvrige banker.
Fakturaen står som Igangsat og skifter ikke til Betalt
Corpay One skifter fakturaen til Betalt, når banken bekræfter betalingen i sit daglige kontoudtræk. Står fakturaen fast i Igangsat, skyldes det oftest én af disse ting:
Betalingen venter på godkendelse i banken. Er godkendelse af betalinger slået til i banken, skal betalingen godkendes i netbanken samme dag – ellers mister Corpay One sporingen. Bed banken slå godkendelse fra for Corpay One-betalinger (host-to-host).
Banken sender ikke daglige udtræk. Aftalen skal sende daglige CAMT-udtræk til Corpay One (som udgangspunkt CAMT.053). Se, hvordan du sætter det op, i Opsæt dagligt kontoudtræk (CAMT.053) til Corpay One.
Dit økonomisystem tager udtrækkene. Bruger du også Bank Connect til fx e-conomic, kan økonomisystemet tage CAMT.053-udtrækkene. Skriv til os, så kan vi skifte Corpay One til CAMT.052 eller CAMT.054.
Læs mere i Krav til din Bank Connect-aftale.
Banken har afvist en betaling
Når banken afviser en betaling, følger der en fejlbesked med fra banken. Her er de mest almindelige:
Fejlbesked fra banken | Hvad betyder det? | Hvad gør jeg? |
CAP Invalid Agreement Identification (Nordea) | Aftalenummeret er forkert, eller aftalen er ikke aktiv endnu. | Tjek aftalenummeret på betalingsmetoden (uden -0001). Er det korrekt, så kontakt Nordea. |
Unrecognised Initiating Party / CAP Signer ID not authorised for payment type (Nordea) | Corpay One er ikke registreret som system på jeres aftale. | Bed Nordea tjekke, at Corpay One er valgt som økonomisystem på Corporate Access Lite-aftalen. |
CAP Credit account number must be stated as IBAN | Betalingen er typisk sendt i fx EUR til en dansk konto. | Tjek valutaen på fakturaen. Skal der betales i udenlandsk valuta, skal leverandøren have IBAN og SWIFT/BIC. |
Invalid Creditor Country (BE11) | Landekoden på leverandøren passer ikke til leverandørens konto. | Ret landet på leverandøren under Leverandører > Leverandøroplysninger, og send betalingen igen. |
Blocked Account / Invalid Creditor Account Number (AC03, AC06) | Leverandørens kontooplysninger er ugyldige, eller kontoen er spærret. | Tjek leverandørens betalingsoplysninger. Ved udenlandske betalinger skal leverandørens adresse også være udfyldt. Kontakt evt. banken for at høre, hvorfor betalingen er afvist. |
Når du har rettet fejlen, kan du sende betalingen igen fra fakturaen. Er du i tvivl, så skriv til os – vi kan se bankens fulde svar.
Jeg skal annullere en betaling
Er betalingen endnu ikke sendt til banken, kan du slå Autopay fra på fakturaen, så den ikke bliver betalt automatisk. Er den allerede sendt til banken, men ikke gennemført, skal den annulleres i banken. For Nordea kan du ringe til Corporate Netbank Support på 70 33 65 00.
Tilbage til Tilføj din bankkonto, første trin i at forbinde din bank.